L’entreprise 5doigts pour sportifs exigeants (et engagés)

Aujourd’hui petit tour d’horizon sur la planète 5doigts. Notre entreprise (SARL), spécialisée dans les produits minimalistes s’est développée depuis 2012 tout en gardant en tête la même dynamique et les mêmes valeurs. Dans les prochains mois et semaines, nous allons vous faire partager un peu plus nos projets à court et moyen terme, et nous allons aussi proposer aux personnes intéressées d’y prendre part ! Je n’en dis pas plus… Mais sachez que l’on travaille sur des idées qui devraient vous plaire ! 😉

5doigts.fr est un projet partagé par plusieurs passionnés de sport et d’activités d’extérieur. Les principaux acteurs de la boutique sont (de gauche à droite) Théophane Diaz, Arthur Viret, Maelle Dumont, Eduardo Alonso et surtout… Monica Lacoma qui vous répond tous les jours de la semaine quand vous avez des questions sur nos produits et sur les conditions de vente !

Sur les réseaux sociaux, vous pouvez aussi retrouver très fréquemment nos sportifs sponsorisés qui sont Camille Meillon, Julien Bouy, Leslie Slater, Léa Rougeau et Loic Tournant pour n’en citer que quelques un !

L’équipe de 5doigts souhaitait reprendre avec vous certains points essentiels pour la boutique :

• Transparence et sincérité

Nous testons l’ensemble de nos produits nous mêmes ou bien à l’aide de partenariats. Nous consacrons beaucoup d’énergie à présenter, via le blog Leminimaliste.info et sur les réseaux sociaux, l’ensemble de notre gamme. Etant coureurs et sportifs (>3h de pratique / semaine pour chacun des membres de l’équipe), nous proposons uniquement des produits que nous pourrions utiliser ou que nous utilisons déjà nous mêmes. Cela est aussi bien vrai pour les aspects techniques que pour les tarifs appliqués ! Il nous est déjà arrivé d’écarter des produits que nous pensions trop chers ou d’une qualité non conforme à notre engagement vis-a-vis des clients.

Malgré tout, il nous est quand même arrivé de nous tromper sur des produits que nous pensions très bons et nous avons alors toujours assumé notre engagement concernant la garantie et les retours.

Concernant l’information vis-a-vis des produits Minimalistes, nous relayons les informations du corps médicale (notamment l’excellent site web la clinique du coureur) mais nous n’avons jamais pris parti concernant les conclusions médicales. Nous pouvons juste parler de nos expériences et de nos convictions… Toujours en étant sincères et transparents !

• Objectif 100% Satisfaction client

Le service client chez 5doigts c’est sacré ! C’est l’aspect sur lequel nous engageons le plus de ressources et d’énergie. Et nous ne parlons pas ici que « d’après vente »… Nous faisons notre maximum pour répondre à vos questions par mail, téléphone, sur les réseaux sociaux et sur notre blog afin de vous conseiller dans vos choix produits mais aussi dans votre pratique et vos projets sportifs avec nos produits.

Notre taille nous permet aussi d’être très flexibles et réactifs. Nous faisons appel à très peu de sous traitance afin de gérer l’ensemble de notre métier. Vous pouvez donc être assurés que quand vous nous parlez par le biais de nos plateformes, c’est bien à une personne de l’équipe 5doigts à qui vous vous adressez ! 😉

La relation client est semée d’embuches et nous avons aussi pu connaître des conflits avec des clients par moment mécontents (ou plutôt inquiets). Nous ne nous sommes jamais défilé devant nos responsabilités et nous avons toujours respecté nos engagements. C’est un axe majeur de notre développement, s’assurer que vous êtes satisfaits de notre service et que vous souhaitez nous refaire confiance dans le futur.

• Notre présence sur le web

Nous consacrons une grande partie de notre temps à alimenter ce blog et à chercher des témoignages de qualité afin que nos clients et lecteurs puissent trouver des réponses à leurs questions. C’est un travail de fond qui nécessite beaucoup d’engagement et qui est bien sûr 100% gratuit ! C’est un service que la société 5doigts propose à sa communauté (car même les non clients en bénéficient ! 🙂 ). Nous sommes extrêmement satisfaits de ce service car il nous permet de garder une forte proximité avec vous. D’une certaine façon, nos clients sont aussi souvent nos partenaires, car par l’intermédiaire de leurs retours d’expérience, ils contribuent à l’élargissement de notre communauté et de notre gamme produits. Nous vous en sommes très reconnaissants !

Notre service client est proposé en direct par téléphone mais aussi via les réseaux sociaux, sur nos comptes 5doigts (Facebook, Instragram et Twitter). L’ensemble des actions que nous menons sur internet nous a donné la chance de sponsoriser quelques événements majeurs, comme par exemple le test de chaussures Minimalistes par Adriana Karembeu et Michel Cymès sur France 2 dans l’émission « Les incroyables pouvoirs de nos muscles » ! Nous vous proposons l’extrait ci-dessous, où nos amis Christian Harberts du blog courirpiedsnus.com et Leslie Slater parlent de la course pieds nus.

• Nos tarifs et nos marges

Internet permet aux consommateurs de chercher un prix toujours plus attractif. Nous devons nous aligner sur les tarifs du marché et nous essayons au maximum de vous proposer des produits à un tarif conforme au standard du e-commerce Français. S’il vous arrive de trouver sur le net, un produit commercialisé dans notre boutique, à des prix bien plus faibles que ceux que nous appliquons, n’hésitez pas à bien contrôler l’authenticité des produits et du site en question ! Nous gageons notre qualité mais aussi nos tarifs… Vous pouvez bien sûr nous contacter si vous avez un doute et nous sommes ouverts à revoir nos prix s’ils sont hors marché. Nous sommes à votre écoute!

• Notre industrie est notre patrimoine

L’expérience nous a prouvé que la course aux bas tarifs amène souvent à une forte dépréciation de la qualité et du service. Nous souhaitons participer activement à l’élan de re-localisation de nos industries et à la valorisation de la production de proximité. Ainsi nous vous promettons que notre politique est de choisir des produits conformes à nos valeurs ; la proximité et la valorisation de notre tissu industriel en est un. Nous nous efforcerons ces prochains mois d’intégrer des produits développés dans l’UE et si possible en France. Un nouvel indice… Cela fait parti des projets que nous développerons prochainement sur ce blog, comme évoqué au début de l’article ! 😉

Nous espérons que cette présentation est conforme à l’image que vous avez de nous, et en tout cas nous gardons toujours ces 5 points en vue… Comme les 5doigts de la main?! 🙂

Ci-dessous une présentation de notre nouvel environnement de travail, basé à VilleFrance-sur-Saone. C’est notre 3ème augmentation de capacité de stockage en 3 ans… Nous n’avons jamais été aussi bien installés pour vous proposer un grand stock de produits minimalistes de qualité !

Arthur Viret (87 Posts)